Manipulowali cenami? Wielomilionowe kary dla gigantów e-commerce

Rekordowe sankcje za brak przejrzystości cenowej

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Tomasz Chróstny, zdecydował o nałożeniu kar finansowych o łącznej wysokości blisko 37 milionów złotych na znane platformy sprzedażowe Zalando oraz Temu. Głównym zarzutem stawianym przedsiębiorcom jest niewłaściwe informowanie konsumentów o promocjach oraz stosowanie manipulacyjnych technik prezentacji cen towarów. Według ustaleń urzędu, obie platformy nie wywiązały się z ustawowego obowiązku rzetelnego podawania najniższej ceny produktu z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. 

Kupujący na Zalando i Temu nie byli prawidłowo informowani o promocjach, w tym o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką. - Poinformował UOKiK na X.

Takie działanie bezpośrednio narusza unijne przepisy, które mają chronić kupujących przed sztucznym zawyżaniem rabatów i fałszywymi okazjami.

Mechanizmy manipulacji pod lupą inspektorów

Analiza przeprowadzona przez urzędników wykazała, że na wspomnianych portalach dochodziło do sytuacji, w których rzekome okazje były w rzeczywistości jedynie zabiegiem marketingowym. Systemy informatyczne platform często pomijały kluczowe dane o historycznych kosztach towarów, co uniemożliwiało klientom obiektywną ocenę realnej wartości danej oferty. 

W wielu przypadkach prezentowano obniżki wyliczone od kwot, które nigdy nie obowiązywały jako standardowe ceny sprzedaży w danym sklepie. UOKiK podkreśla, że wybiórcze traktowanie informacji o cenach referencyjnych wprowadzało użytkowników w błąd, budując fałszywe poczucie pilności oraz wyjątkowej korzyści finansowej podczas dokonywania zakupów sieciowych.

[…] Ale nie mogą wprowadzać w błąd i udawać, że okazja jest większa niż w rzeczywistości, zwłaszcza gdy nie ma jej wcale, a cena względem poprzedniego dnia rośnie - Podkreślił UOKiK na X.

Stanowcza reakcja i ochrona zaufania konsumentów

Tomasz Chróstny w swoich oficjalnych komunikatach jasno wskazuje, że odpowiedzialność za rzetelne informowanie o kosztach zakupu spoczywa wyłącznie na barkach przedsiębiorców. Prezes Urzędu zaznaczył, że praktyka przedstawiania podwyżek jako atrakcyjnych promocji musi zostać definitywnie wyeliminowana z polskiego krajobrazu handlowego. 

„Przedsiębiorcy są odpowiedzialni za prawidłowe informowanie konsumentów o obniżkach i promocjach. Przedstawianie podwyżek jako okazji i wybiórcze, manipulacyjne podawanie cen zrabatowanych musi się skończyć” - Tomasz Chróstny Prezes UOKiK na X.

Badania konsumenckie, na które powołuje się instytucja, wykazują, że Polacy darzą dużym zaufaniem rozpoznawalne marki, co czyni ich szczególnie podatnymi na nieuczciwe techniki sprzedażowe. Urząd zaznacza, że transparentność cenowa to nie tylko wymóg prawny, ale przede wszystkim podstawa uczciwej konkurencji między wszystkimi podmiotami działającymi obecnie w dynamicznym sektorze internetowym.

Nowe standardy weryfikacji ofert internetowych

Decyzja o ukaraniu Zalando i Temu stanowi wyraźny sygnał ostrzegawczy dla całej branży handlu elektronicznego funkcjonującej na terenie Polski. Eksperci przewidują, że tak wysokie grzywny zmuszą pozostałych graczy rynkowych do natychmiastowej i dokładnej rewizji swoich systemów informowania o obniżkach cen. 

Konsumenci powinni stać się bardziej czujni i zwracać szczególną uwagę na obecność tak zwanej ceny Omnibus, która jest teraz kluczowym narzędziem weryfikacji autentyczności promocji. Urząd zapowiada dalsze kontrole i konsekwentne egzekwowanie przepisów, aby zapewnić kupującym maksymalną ochronę przed manipulacjami. Stabilizacja standardów w tym zakresie ma kluczowe znaczenie dla zaufania do e-commerce.