Niesłychane co się teraz dzieje na promocjach w Lidlu i Biedronce. Mamy wielkie zmiany. Klienci łapią się już za głowy

Skargi konsumentów na niejasne promocje

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zareagował na liczne sygnały od osób, które czuły się zagubione podczas zakupów. Klienci wskazywali, że skomplikowane systemy promocyjne i konieczność aktywowania kuponów w aplikacjach mobilnych uniemożliwiają szybką ocenę ostatecznego kosztu towarów. 

Jeden z konsumentów w skardze do urzędu opisał problem następująco: 

„Jeżeli kupuję 10 produktów, z których 5 jest na promocji, to na dole rachunku wyświetla mi się całościowy upust z tych wszystkich 5 produktów”. 

Taka forma prezentacji danych zmuszała kupujących do samodzielnego pilnowania warunków każdej oferty. 

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny uznał, że obecny sposób podawania informacji może być mylący, a ustalenie, czy wszystkie rabaty zostały prawidłowo naliczone, jest dla przeciętnego klienta znacznie utrudnione.

„To nie powinno być tak skomplikowane. To nie jest w porządku. Jeżeli jest promocja, to chcę na rachunku widzieć cenę promocyjną, a nie bawić się przy kasie w detektywa-matematyka pasjonatę”

Problemy z przejrzystością przy kasie

Szczegółowa analiza wykazała, że w sieci Biedronka informacje o zniżkach pojawiały się na ekranach kas zbiorczo, zamiast przy każdym skanowanym produkcie. Z kolei w sklepach Lidl stosowano niejednoznaczne hasła, które utrudniały rozpoznanie, skąd właściwie bierze się dany upust. 

Największe niejasności występowały jednak przy kumulacji kilku rodzajów promocji. Zamiast jasnego obniżenia ceny konkretnej rzeczy, systemy często dzieliły rabat proporcjonalnie na cały paragon. Powodowało to sytuacje, w których ceny na rachunku nie zgadzały się z tymi podanymi na sklepowych półkach czy w gazetkach. 

Jak podkreśla UOKiK, taki brak przejrzystości uniemożliwia konsumentom skuteczną weryfikację paragonu jeszcze przed odejściem od kasy, co w efekcie ogranicza ich zaufanie do sprzedawcy.

Biedronka i Lidl zmieniają systemy

W wyniku działań urzędu obie sieci handlowe zobowiązały się do poprawy czytelności ofert. Spółka Jeronimo Martins Polska wprowadziła już nowy sposób wyświetlania cen, dzięki któremu klienci widzą kwotę upustu bezpośrednio przy konkretnym produkcie. 

Lidl również zmodyfikował komunikaty na ekranach kas, aby były one bardziej zrozumiałe. Tomasz Chróstny zaznacza: 

„Konsumenci zasługują na możliwość łatwego zweryfikowania rodzaju, liczby i wysokości przyznanych zniżek zanim zapłacą za zakupy”. 

Według Prezesa UOKiK jest to szczególnie istotne, gdy sklepy prowadzą wiele różnych akcji promocyjnych jednocześnie. Nowe standardy mają sprawić, że zakupy staną się bardziej przewidywalne, a klient nie będzie musiał tracić czasu na sprawdzanie każdej pozycji po zakończeniu transakcji.

Twoje prawa podczas zakupów

Mimo wprowadzonych zmian, urząd zapowiada dalszy monitoring praktyk stosowanych przez największych graczy na rynku. Eksperci przypominają, że w przypadku jakichkolwiek rozbieżności, klient ma prawo do zakupu towaru po korzystniejszej cenie. Jeśli spodziewany rabat nie został naliczony, warto od razu poprosić o pomoc pracownika sklepu. 

UOKiK zachęca również do dokumentowania błędów za pomocą zdjęć lub filmów i przesyłania ich na adres [email protected]. Każde takie zgłoszenie pomaga urzędowi w skutecznej walce z nieprawidłowymi działaniami przedsiębiorców. 

Pamiętajmy, że jako konsumenci mamy pełne prawo do reklamacji i jasnej informacji handlowej. Świadome podejście do weryfikacji paragonu to obecnie najlepszy sposób na ochronę domowych finansów.