Zwrot pieniędzy za wycieczki na Bliski Wschód. Od czwartku rusza nabór wniosków

Decyzja o uruchomieniu funduszu pomocowego

Resort sportu, w porozumieniu z ministerstwem finansów, podjął decyzję o aktywacji Turystycznego Funduszu Pomocowego (TFP). Jak przekazano w oficjalnym komunikacie: 

„minister sportu i turystyki w porozumieniu z ministrem finansów i gospodarki uznał, że w związku z wybuchem działań zbrojnych w części państw Bliskiego Wschodu wystąpiły tzw. nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności”. 

Minister Jakub Rutnicki poinformował, że od wtorku do kraju powróciło już 574 polskich obywateli. Mechanizm ten ma umożliwić podróżnym oraz organizatorom szybkie odzyskanie funduszy za imprezy, które nie mogą się odbyć. 

Fundusz stanowi prawne zabezpieczenie, które zdejmuje z biur podróży ciężar natychmiastowej wypłaty gotówki w sytuacjach kryzysowych o skali międzynarodowej, gwarantując jednocześnie klientom pełne odszkodowanie.

Warunki uzyskania pełnego zwrotu kosztów

Mechanizm obejmuje wyjazdy zaplanowane między 28 lutego a 27 marca 2026 roku. Wsparcie dotyczy wyłącznie imprez turystycznych (pakietów usług) realizowanych na terytorium 11 państw, m.in. Izraela, Jordanii, ZEA, Arabii Saudyjskiej czy Libanu. Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny (UFG) wyraźnie zaznacza jednak ograniczenia systemowe: 

„Środki z TFP nie są przeznaczone na zwrot za pojedyncze, oddzielnie zakupione usługi w ramach wyjazdu organizowanego samodzielnie, np. bilety lotnicze czy hotel”. 

Aby ubiegać się o zwrot, płatność musiała zostać dokonana w formie bezgotówkowej, a biuro podróży musi figurować w oficjalnej ewidencji przedsiębiorców. 

Podróżny musi również formalnie odstąpić od umowy lub otrzymać informację o jej rozwiązaniu przez organizatora w ściśle określonym marcowym terminie.

Procedura składania wniosków przez portal TFG

Proces przyjmowania zgłoszeń rusza 5 marca i odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną za pośrednictwem portalu tfg.ufg.pl. Zarówno turysta, jak i biuro podróży muszą posiadać tam aktywne konta i złożyć wnioski zawierające zgodne dane. 

UFG nie przyjmuje dokumentów wysyłanych mailem czy pocztą. Bardzo ważny jest czas – wniosek należy wysłać w ciągu 14 dni od momentu powiadomienia o odwołaniu wycieczki. Po pozytywnej weryfikacji, która trwa standardowo do 30 dni, pieniądze zostaną przelane na konto klienta w ciągu kolejnych 14 dni. 

Warunkiem wypłaty jest uiszczenie przez organizatora stosownych opłat przy składaniu jego części dokumentacji. Cały proces został zaprojektowany tak, by maksymalnie uprościć obieg dokumentów w środowisku cyfrowym.

Znaczenie zwrotów dla branży turystycznej

Polska Izba Turystyki, która apelowała o pilne wsparcie, podkreśla, że uruchomienie funduszu jest kluczowe dla stabilności rynku. Pozwala to uniknąć sporów prawnych między klientami a biurami podróży, które często mają już zamrożone środki u zagranicznych kontrahentów. 

Podobne rozwiązanie sprawdziło się w kwietniu 2021 roku podczas pandemii COVID-19, kiedy to wypłacono turystom ponad 226 mln zł obejmujących 100 tysięcy umów. 

Obecnie biura podróży masowo odwołują wyjazdy w rejon konfliktu, a system TFP zapewnia, że klienci odzyskają 100% wpłaconych kwot. Branża zaznacza, że szybka reakcja rządu pozwala na płynne przeniesienie planów urlopowych na inne, bezpieczniejsze kierunki bez ryzyka utraty oszczędności przez konsumentów.