Nie działa klimatyzacja w pociągu? Sprawdź, jak możesz odzyskać pieniądze

Podróż pociągiem jak z horroru. Klimatyzacja nie działała przez ponad 5 godzin

Podróż pociągiem Express InterCity PKP z Krakowa do Zielonej Góry miała być szybka i wygodna, ale dla pani Anny zamieniła się w prawdziwe wyzwanie. Już po wejściu do składu jadącego do Szczecina pasażerowie zauważyli, że klimatyzacja nie działa. Choć na zewnątrz było około 25–27 stopni Celsjusza, w środku szybko zrobiło się znacznie goręcej. Z uwagi na brak przepływu powietrza i pełne obłożenie miejsc, warunki były trudne do zniesienia.

Jak relacjonuje pasażerka, mimo licznych próśb, kierownik pociągu był bezradny. Zapewniał jedynie, że klimatyzacja być może wkrótce zadziała. Niestety, do końca trasy sytuacja się nie zmieniła. Termometr w przedziale wskazywał ponad 30 stopni, a wielu osobom zaczęło się robić słabo. Prąd w systemie chłodzenia był odcięty, a jedynym miejscem z działającą wentylacją był wagon WARS, który szybko jednak stał się przepełniony.Dodatkowym utrudnieniem była awaria toalet. Pasażerowie musieli przemieszczać się przez kilka wagonów, aby skorzystać z jedynego działającego WC.

Personel pociągu rozdał pasażerom po butelce wody, ale nie poinformowano nas, że w związku z tak tragicznymi warunkami podróży, możemy wnioskować o rekompensatę - mówiła w rozmowie z Interia Kobieta pani Ania.

Brak klimatyzacji w pociągu? Zgłoś przewoźnikowi reklamację

Zgodnie z informacjami przekazanymi przez Urząd Transportu Kolejowego, w przypadku braku klimatyzacji w pociągu kategorii Express InterCity (EIC), pasażer ma prawo domagać się rekompensaty. Kluczowe jest jednak zgłoszenie reklamacji bezpośrednio do przewoźnika. Reklamację można złożyć w kilku formach – listownie, mailowo, osobiście w Centrum Obsługi Klienta lub w dowolnej kasie biletowej oznaczonej logotypem PKP Intercity.

ZOBACZ: 6 godzin pracy dziennie i 3-dniowy weekend. Rewolucyjny program rusza 30 czerwca

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, przewoźnik ma obowiązek wypłacić bon o wartości 25% ceny biletu. Co ważne, reklamacja musi zawierać konkretne dane – m.in. imię i nazwisko podróżnego, adres zamieszkania, kopię biletu oraz numer konta do wypłaty należności. Każdy brak może skutkować wezwaniem do uzupełnienia dokumentów w terminie 14 dni. Jeżeli tego nie zrobisz, reklamacja nie zostanie rozpatrzona, a pieniądze przepadną.

Pamiętaj również, że oszuści mogą próbować wykorzystać nieuwagę podróżnych, podsuwając fałszywe formularze czy strony. Składając reklamację, korzystaj wyłącznie z oficjalnych kanałów przewoźnika. Prąd, który nie zasila klimatyzacji, to nie jedyny problem, bo niewiedza również może Cię kosztować. Dlatego zdradzamy jak bezepicznie i skutecznie przygotować reklamację.

Jak przygotować skuteczną reklamację?

Chcąc złożyć reklamację, warto przygotować wszystkie wymagane informacje jeszcze przed wizytą w COK lub wysłaniem dokumentów. Reklamacja powinna zawierać:

• pełne dane PKP Intercity (adres, nazwa),
• dane osobowe pasażera (imię, nazwisko, adres zamieszkania),
• kopię biletu lub inne dane pozwalające zidentyfikować przejazd,
• tytuł i uzasadnienie roszczenia,
• dokładną kwotę (dla każdego biletu osobno),
• numer konta bankowego lub adres do wypłaty,
• podpis w przypadku formy pisemnej.

ZOBACZ: Na te produkty Polacy najchętniej wydają pieniądze. Nie są to tanie drobiazgi

Przewoźnik ma obowiązek rozpatrzyć reklamację, ale tylko wtedy, gdy została złożona zgodnie z przepisami. Gdy brakuje klimatyzacji, a prąd nie dopływa do systemu chłodzenia, komfort pasażerów spada do minimum. W takich sytuacjach nie warto zwlekać, bo każde zgłoszenie może nie tylko zwrócić pieniądze, ale i poprawić jakość usług w przyszłości.