Pilny komunikat Play. Dotyczy każdego klienta

Play wprowadza ważne zmiany

Od 14 marca 2026 roku Play wprowadza zmienione procedury dotyczące reklamacji usług telekomunikacyjnych, które zostały zapowiedziane w oficjalnym komunikacie operatora.

Zmiany są bezpośrednim skutkiem wejścia w życie Rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z września 2025 roku, które nakłada nowe obowiązki na operatorów usług komunikacji elektronicznej i mają na celu zwiększenie przejrzystości oraz bezpieczeństwa procesu reklamacyjnego dla klientów. Celem zmian jest przede wszystkim wzmocnienie praw konsumentów i uporządkowanie dotychczasowych zasad obsługi reklamacyjnej.

Co oznaczają zmiany w praktyce?

Najważniejszą nowością jest obowiązek udzielania klientowi potwierdzenia złożenia reklamacji, niezależnie od formy zgłoszenia. Oznacza to, że każda reklamacja wniesiona telefonicznie, online czy osobiście w salonie musi zostać potwierdzona dokumentem lub innym trwałym nośnikiem. W przypadku zgłoszeń ustnych w punkcie sprzedaży klient otrzyma specjalny protokół potwierdzający przyjęcie reklamacji. 

To rozwiązanie ma zapobiec sytuacjom, w których klienci nie mieli dowodu złożenia reklamacji i musieli wielokrotnie kontaktować się z operatorem w celu wyjaśnienia statusu zgłoszenia. Celem zmian jest przede wszystkim wzmocnienie praw konsumentów i uporządkowanie dotychczasowych zasad obsługi reklamacyjnej. Nowe procedury mają także ułatwić klientom kontrolę nad przebiegiem postępowania reklamacyjnego oraz wyeliminować niejasności w komunikacji między operatorem a użytkownikiem usług.

Większa swoboda dla klientów

Play zapewnia, że wraz z nowymi zasadami klienci zyskają także większą swobodę w wyborze formy otrzymania odpowiedzi na reklamację. Operator daje możliwość zdecydowania, czy odpowiedź ma być dostarczona tradycyjnie na papierze, e-mailem, czy za pośrednictwem innego wybranego kanału komunikacji elektronicznej. 

Jeżeli klient nie wskaże preferowanej formy odpowiedzi, Play domyślnie wyśle ją na papierze lub – za zgodą klienta – na adres e-mail. Takie rozwiązanie ma usprawnić kontakt z operatorem i uwzględnić potrzeby tych klientów, którzy preferują komunikację elektroniczną lub chcą szybciej uzyskać informacje o statusie reklamacji.

Czy czekają nas dodatkowe opłaty?

Zmiany wprowadzone przez Play nie dotyczą opłat ani wysokości abonamentu – operator podkreśla, że nie wiążą się z żadnymi podwyżkami cen usług telekomunikacyjnych. Nowe zasady mają wyłącznie charakter organizacyjny i prokonsumencki, a ich celem jest uporządkowanie procedur oraz zapewnienie klientom większej jasności w komunikacji z operatorem.