Potężna kara dla znanej sieci Neonet. UOKiK wykrył nieprawidłowości

UOKiK: Neonet wprowadzał klientów w błąd

Jak poinformował UOKiK, nieprawidłowości dotyczyły działalności spółki Neonet, która oferuje sprzęt RTV i AGD m.in. za pośrednictwem platformy Allegro. Według ustaleń urzędu klienci byli wprowadzani w błąd co do dostępności towarów oraz terminów ich wysyłki. Zamówienia często nie były realizowane w deklarowanym czasie, a konsumenci musieli samodzielnie dopytywać o status przesyłek.

- Platformy sprzedażowe pozwalają konsumentom szybko porównać oferty tego samego produktu. Przedsiębiorcy konkurują zarówno ceną, jak i warunkami, a zwłaszcza czasem dostawy. Na Allegro każdy sprzedawca w ofercie towaru musi określić liczbę dostępnych sztuk oraz termin wysyłki. Dla wielu konsumentów właśnie szybka dostawa przesądza o wyborze konkretnej oferty - poinformował UOKiK.

Neonet oferował produkty, których nie miał na stanie

Według ustaleń urzędu problem miał dotyczyć także sposobu prezentowania ofert. UOKiK wskazuje, że część produktów była oferowana mimo braku ich faktycznej dostępności, a deklarowane terminy dostaw nie odpowiadały rzeczywistym możliwościom realizacji zamówień.

- Tymczasem, jak ustalił Prezes UOKiK, w niektórych ofertach Neonet sprzedaje produkty, których nie posiada na stanie, a konsumentom przekazuje nieprawdziwe informacje o ich dostępności. Spółka deklaruje m.in. wysyłkę w ciągu 24 godzin, mimo że często nie jest w stanie dotrzymać tego terminu. Konsumenci wielokrotnie skarżyli się, że podawane przez Neonet deklaracje mijają się z rzeczywistością - dodał urząd.

Ponad 3 mln zł kary dla Neonetu

UOKiK ustalił również, że spółka nie informowała klientów z własnej inicjatywy o problemach z realizacją zamówień. Konsumenci, którzy nie otrzymywali przesyłek w deklarowanym terminie, często sami musieli kontaktować się ze sprzedawcą i czekać na odpowiedź nawet kilkanaście dni. Dopiero wtedy dowiadywali się, że towar nie jest dostępny, a termin dostawy pozostaje nieznany. Według urzędu praktyki te miały być stosowane co najmniej od 2021 roku.

- Biorąc pod uwagę skalę i długotrwały charakter praktyki, Prezes UOKiK nałożył na spółkę 3 043 000 zł kary. Kara uwzględnia obrót osiągnięty przez Neonet S.A. na platformie Allegro, który stanowi część łącznego obrotu przedsiębiorcy. Prezes UOKiK w decyzji nakazał również zaniechanie nieuczciwych praktyk i poinformowanie o decyzji na stronach spółki i jej profilach w mediach społecznościowych. Decyzja nie jest prawomocna, przysługuje od niej odwołanie - napisano  w komunikacie UOKiK.