Potężna awaria w kluczowym banku. Klienci odcięci od kont w całym kraju

Skala paraliżu systemów cyfrowych

Według oficjalnych komunikatów banku oraz danych z serwisu Downdetector, skala problemów technicznych jest wyjątkowo szeroka. Całkowicie przestały działać kluczowe systemy transakcyjne, takie jak Alior Online oraz BusinessPro, a użytkownicy smartfonów zostali odcięci od aplikacji Alior Mobile i jej biznesowych odpowiedników. 

Awaria uniemożliwiła tysiącom osób sprawdzanie salda, zlecanie przelewów czy zarządzanie lokatami, co wywołało falę krytycznych komentarzy w mediach społecznościowych. Sytuacja dotyczy klientów w całym kraju, a nagły skok zgłoszeń o usterkach wskazuje na poważne błędy w infrastrukturze serwerowej banku, które wystąpiły we wtorek po południu.

Trudności z autoryzacją i kontaktem

Równolegle z paraliżem systemów internetowych, klienci zaczęli zgłaszać problemy z otrzymywaniem kodów SMS niezbędnych do autoryzacji jakichkolwiek operacji. Bank przyznał, że usługa ta działa wadliwie, co skutecznie uniemożliwia realizację płatności internetowych wymagających dodatkowego potwierdzenia. Dodatkowo, kontakt z infolinią stał się niemal niemożliwy ze względu na ogromne przeciążenie linii telefonicznych przez zaniepokojonych użytkowników. 

Utrudnienia nie ominęły również placówek stacjonarnych, gdzie doradcy mają obecnie ograniczony dostęp do systemów centralnych. Powoduje to, że proste czynności bankowe, które zazwyczaj zajmują kilka minut, aktualnie wymagają od klientów ogromnej cierpliwości i czasu.

Bezpieczeństwo środków i płatności kartą

W celu uspokojenia nastrojów, Alior Bank opublikował informację, że środki zgromadzone na rachunkach są całkowicie bezpieczne i niezagrożone. Instytucja podkreśla, że obecne problemy mają charakter techniczny i dotyczą wyłącznie warstwy dostępowej do usług, a nie samych depozytów. 

Dobrą wiadomością dla konsumentów jest fakt, że płatności kartami w sklepach i punktach usługowych przebiegają bez żadnych zakłóceń. Dzięki temu, mimo braku wglądu w historię transakcji przez telefon, klienci mogą bez przeszkód regulować swoje bieżące zobowiązania przy użyciu fizycznego plastiku, co znacznie łagodzi skutki tej rozległej awarii systemowej dla codziennego funkcjonowania użytkowników.

Prace naprawcze i procedury awaryjne

Zespół techniczny banku intensywnie pracuje nad przywróceniem pełnej sprawności wszystkich usług, jednak na ten moment nie podano konkretnej godziny zakończenia prac. Osoby, które w tym czasie utraciły kartę płatniczą, powinny niezwłocznie skorzystać z dedykowanej linii telefonicznej pod numerem 22 515 31 50 w celu jej zastrzeżenia. Jest to obecnie jedna z niewielu aktywnych procedur awaryjnych, które funkcjonują poza systemami cyfrowymi. 

Przedstawiciele banku apelują o śledzenie oficjalnych kanałów informacyjnych w celu uzyskania najświeższych wieści. Do czasu usunięcia usterki, użytkownicy muszą przygotować się na dalsze niedogodności związane z całkowitym brakiem dostępu do bankowości elektronicznej.