Hiszpanki jechały PKP i miały złe bilety. Tak potraktowała je konduktorka, jest pilny komunikat

Hiszpanki kupiły bilety ze zniżką, która im nie przysługiwała

Jak wynika z relacji cytowanej przez Onet, Hiszpanki przyjechały do Polski na koncert Bad Bunny'ego i połączyły udział w wydarzeniu ze zwiedzaniem kraju. Po pobycie w Krakowie ruszyły pociągiem do Warszawy. Dopiero podczas kontroli biletów okazało się, że trzy z nich kupiły bilety ze zniżką studencką, która im nie przysługuje. Turystki chciały naprawić błąd - do którego przyznały się pracownicy PKP - i kupić nowe bilety. 

- Była wściekła, że nie podeszłyśmy do niej przed wejściem do pociągu, ponieważ „stała tam od 20 minut”. My naprawdę nikogo nie widziałyśmy - mówiła Gema.

„Jesteśmy w jej kraju”. Hiszpanki relacjonują ostrą reakcję konduktorki

Na tym jednak sytuacja się nie zakończyła. Jak relacjonowała Gema, pracownica pociągu miała podniesionym głosem przypominać turystkom o obowiązku znajomości polskich przepisów i zagrozić wezwaniem policji.

- Młoda pracownica krzyczała na nas, że „jesteśmy w jej kraju i mamy znać prawo oraz zasady, które tu obowiązują”. Mówiła też, że wezwie policję - relacjonowała Gema.

Hiszpanki podkreślały, że od razu zgodziły się zapłacić za prawidłowe bilety i nie rozumiały, dlaczego sytuacja przybrała tak nerwowy obrót. Ostatecznie każda z kobiet kupiła nowy bilet za 149 zł i uiściła dodatkową opłatę pokładową w wysokości 20 zł. Otrzymały również poświadczenia umożliwiające ubieganie się o zwrot pieniędzy za niewykorzystane bilety ze zniżką.

Stanowisko PKP Intercity

Do sprawy odniósł się również przewoźnik. Po pytaniach Onetu PKP Intercity potwierdziło, że opisana sytuacja rzeczywiście miała miejsce. W swoim stanowisku spółka oceniła, że konduktorka zachowała się „prokliencko”, ponieważ wyjaśniła pasażerkom, dlaczego nie mogą skorzystać ze zniżki, a następnie pobrała wyłącznie opłatę pokładową, bez naliczania dodatkowej kary.

- Potwierdzamy, że zachowywała się profesjonalnie, zgodnie ze standardami obsługi podróżnych. W ciągu ostatniego roku nie wpłynęła żadna skarga dot. zachowania tego pracownika w czasie pełnionych służb – można przeczytać w oświadczeniu cytowanym Onet.

PKP Intercity nie odniosło się jednak do sposobu, w jaki konduktorka miała przekazywać informacje pasażerkom, ani do relacjonowanych przez nie gróźb wezwania policji.